Politique de remboursement
1. Produits endommagés ou défectueux
En cas de réception d’un article endommagé ou défectueux, un remplacement pourra être effectué gratuitement, sous réserve des conditions suivantes :
- L’article est arrivé défectueux, endommagé ou cassé.
- Le colis a été perdu en transit.
- Le Client informe le Vendeur dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande, par email à contact@isaratea.com
- Le Client fournit des preuves : photographie claire de l’article concerné et de son emballage d’origine.
Les éléments transmis seront examinés avant toute décision de remplacement ou remboursement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser un remplacement ou un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
Tout colis visiblement endommagé ou ouvert doit être refusé au moment de la livraison (point relais, facteur, transporteur, etc.). Une fois le colis accepté, la responsabilité incombe au Client et aucune réclamation ne pourra être prise en charge pour ce motif.
2. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non alimentaires, dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve que :
- Le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le retour soit adressé à l’adresse communiquée par le service client.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas de remboursement approuvé mais non reçu, le Client est invité à :
- Vérifier son compte bancaire,
- Contacter sa banque ou l’émetteur de sa carte de paiement (un délai de traitement pouvant s’appliquer),
- Si aucune opération n’apparaît après ces vérifications, contacter le service client à l’adresse contact@isaratea.com
Retours non acceptés
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis après l’achat,
- Produits déjà utilisés ou descellés,
- Produits achetés en période de soldes ou promotions.
3. Responsabilité du Client et livraison
Avant de valider sa commande, le Client doit s’assurer que toutes ses informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont exactes et complètes.
En cas d’erreur ou d’omission :
- Les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du Client.
- Pour les commandes internationales, un numéro de téléphone valide est obligatoire.
- En cas d’oubli de sélection du point relais, le Client doit contacter le Vendeur dans l’heure suivant sa commande. Passé ce délai, un point relais sera automatiquement attribué.
Un numéro de suivi est systématiquement communiqué par e-mail. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable si une adresse e-mail erronée empêche la réception des notifications.
Le Client est tenu de suivre les notifications de suivi et de récupérer son colis dans les délais impartis.
En cas de non-retrait dans un point relais :
- Les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du Client,
- Aucune annulation ou remboursement ne sera accordé.
4. Politique d’annulation
Une fois la commande validée et payée, aucune annulation n’est possible.
Il appartient donc au Client de vérifier soigneusement son panier avant validation.
